Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 maart 2026

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je dat niet, dan kun je je bestelling binnen 90 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.

Voorwaarden

Om een retour te kunnen verwerken vragen we het volgende:

• Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als bij ontvangst
• Labels zitten er nog aan en de originele verpakking is aanwezig
• De retour is vooraf bij ons aangemeld

Retour aanmelden

Stuur een e-mail naar info@velaskin.nl met daarin je bestelnummer, je naam en adres, en de reden van de retour. Is er iets beschadigd? Voeg dan een foto toe.

Je ontvangt van ons instructies met het juiste retouradres. Stuur je pakket niet terug naar het adres op de verzendlabel — zonder aanmelding kunnen we de retour niet verwerken.

Kosten en verwerking

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Zodra je pakket bij ons binnen is, controleren we het en verwerken we de retour binnen zeven werkdagen. Je krijgt een bevestiging zodra dat gebeurd is.

Terugbetaling

Na goedkeuring storten we het bedrag terug op de betaalmethode die je bij de bestelling gebruikte. Reken op tien werkdagen. Je bank of creditcardmaatschappij heeft daarna soms nog wat extra tijd nodig voordat het bedrag zichtbaar is.

Wat niet retour kan

Een aantal producten kunnen we niet terugnemen: geopende of gebruikte verzorgingsproducten en artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt. Twijfel je of jouw product in aanmerking komt? Vraag het ons gerust voordat je iets terugstuurt.

Ruilen

We werken niet met directe ruilingen. Wil je een ander product? Meld dan je retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Zo heb je het gewenste artikel het snelst in huis.

Wettelijk herroepingsrecht

Binnen de Europese Unie heb je altijd minimaal veertien dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Wij verruimen die termijn naar 90 dagen, mits het product voldoet aan de voorwaarden hierboven.

Vragen?

Neem gerust contact op via info@velaskin.nl. We denken graag met je mee.